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Información sobre violación de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) por parte de un socio corporativo
Fecha: 31/12/21
Allwell de Superior HealthPlan recibió un aviso de nuestro proveedor, TTEC Healthcare Solutions, Inc. (“TTEC”), en el que se indica que hubo un incidente cibernético. En este incidente, se vio afectada información de los miembros. Para nosotros, la privacidad y la seguridad de su información son temas muy serios. Lamentamos profundamente cualquier preocupación que este hecho le pueda causar.
¿Por qué TTEC tiene información sobre los miembros?
Allwell usa TTEC para comunicarse con miembros y brindar apoyo a nuestras operaciones.
¿Qué sucedió?
El 27 de octubre de 2021, TTEC informó a Allwell que parte de la información de nuestros miembros fue objeto en un incidente cibernético. El incidente en TTEC sucedió entre el 4 de marzo de 2021 y el 12 de septiembre de 2021. Durante ese período, una persona no autorizada vio o descargó nuestros archivos de datos que están almacenados en los sistemas de TTEC. Al tomar conocimiento del incidente cibernético, TTEC tomó medidas para contener el incidente de inmediato. Para ello, se inició una investigación. Recurrieron a firmas de seguridad cibernética con experiencia en estos asuntos. Se notificó a las autoridades del orden público y TTEC brindó apoyo en la investigación.
¿Qué información se vio afectada?
Si su información se vio afectada recibirá una carta con más información. Entre la información de los miembros involucrada en este incidente se encontraba el nombre de la persona y uno o más de los siguientes tipos de información:
- Nombre
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Número de identificación de Medicare
- Número de Seguro Social
¿Qué está haciendo TTEC?
TTEC ha tomado las siguientes medidas en respuesta al incidente:
- Al tomar conocimiento del incidente, TTEC activó su plan de respuesta ante incidentes de inmediato. TTEC analizó los archivos implicados en el incidente para poder notificar a los miembros involucrados lo antes posible.
- TTEC está trabajando con las autoridades del orden público, incluida la Oficina Federal de Investigación de los Estados Unidos (FBI).
Además, a los miembros afectados por este incidente TTEC les proporciona sin cargo servicios de control de crédito, así como información sobre la protección contra el robo de identidad.
La seguridad de su información es esencial para nosotros. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que este incidente pueda haberle causado. Para más información, o en caso de que tenga dudas sobre este incidente, contáctese con Servicios para miembros de Allwell. Puede llamarnos gratis al 1-844-796-6811 (HMO), 1-877-935-8023 (HMO SNP). Entre el 1.° de octubre y el 31 de marzo, puede llamarnos los 7 días de la semana, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Entre el 1.° de abril y el 30 de septiembre, puede llamarnos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Se usa un sistema de mensajería para las llamadas fuera del horario laboral habitual, los fines de semana y los días festivos federales. Los usuarios de TTY deben llamar al 711.