Información sobre violación de la HIPAA con un socio comercial

Fecha: 31/12/21

Allwell de Superior HealthPlan recibió un aviso de su proveedor TTEC Healthcare Solutions, Inc. (en adelante, “TTEC”) que le informaba que había sufrido un accidente cibernético. Este incidente involucró información de los afiliados. Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de su información. Sinceramente, sentimos mucho los inconvenientes que esto pueda causarle.

¿Por qué TTEC tiene información de los afiliados?

Allwell utilizó TTEC para llamar a los afiliados y apoyar nuestras operaciones.

¿Qué ocurrió?

El 27 de octubre de 2021, TTEC informó a Allwell que parte de la información de nuestros afiliados se había visto involucrada en un incidente cibernético. TTEC tuvo el incidente entre el 4 de marzo de 2021 y el 12 de septiembre de 2021. Durante ese tiempo, un actor no autorizado puede haber visto o descargado nuestros archivos de datos almacenados en los sistemas de TTEC. TTEC tomó medidas para contener el incidente inmediatamente después de enterarse del incidente cibernético. Dio inicio a una investigación. Contrató a empresas de ciberseguridad con experiencia en estos asuntos. Se notificó a las fuerzas del cumplimiento de la ley y TTEC trabajó para apoyar su investigación.

¿Qué tipo de información está implicada?

Si su información se vio involucrada, se le habrá enviado una carta con más información. La información de los afiliados que se vio implicada en este incidente incluía los nombres de los afiliados o más datos los siguientes tipos:

• Nombre
• Dirección
• Fecha de nacimiento
• Número de identificación de Medicare
• Número de Seguro Social
  
  

Lo que está haciendo TTEC

TTEC ha tomado las siguientes medidas en respuesta a este incidente:

• Tras tomar conocimiento de este incidente, TTEC activó inmediatamente su plan de respuesta ante incidentes. TTEC analizó los archivos involucrados en el incidente para poder notificar a los afiliados afectados lo antes posible.
• TTEC está trabajando con las autoridades de cumplimiento de la ley, incluida la Oficina Federal de Investigación (Federal Bureau of Investigation, FBI) de los Estados Unidos.
  
  

TTEC está proporcionando a los afiliados afectados por este incidente servicios de monitoreo de crédito gratuitos e información sobre cómo protegerse del robo de identidad.

La seguridad de su información es importante para nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que este incidente pueda haberle ocasionado. Para obtener más información, o si tiene alguna pregunta sobre este incidente, comuníquese con Servicios para afiliados de Allwell. Puede llamarnos al número gratuito 1-844-796-6811 (HMO), 1-877-935-8023 (HMO SNP). Del 1.º de octubre al 31 de marzo, puede llamarnos todos los días de la semana, de 8 a. m. a 8 p. m. Del 1.º de abril al 30 de septiembre, puede llamarnos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Utilizamos un sistema de mensajería fuera del horario de atención, los fines de semana y los feriados nacionales. Los usuarios de TTY deben llamar al 711.